不知道就尷尬了！正確的日本電話禮儀

聲だけですべての印象が決まってしまうのが電話応対。あなたは、仕事でスムーズな電話応対ができていますか？

接電話是僅僅憑藉聲音就決定了所有的印象。你能在工作中接到電話時能夠圓滑的對應嗎？

「電話は相手の顔が見えないので苦手」という人は大勢います。しかし、基本フレーズをしっかり頭に入れてしまえば、しだいに滑らかに応対できるようになるのでご安心を。

很多人“因爲接電話看不到對方的表情所以很不擅長”。但是，好好地將基本的句子裝在腦子裏的話，就能安心地根據情況再圓滑的應對了。

そこで今回は、電話応対のマナーについてお屆けします。

那麼這次就聊聊接電話的禮儀吧。

■電話に出る時の6つの基本マナー

■接電話的6個基本禮儀

（1）電話が鳴った3回までに出る

（1）響3聲以內接電話

人は、なかなか出てくれない電話にはイライラするもの。3コール以降は、必ず「お待たせいたしました」と言葉を添える。

人會在沒人接電話的時候變得很焦躁。3聲以後，一定要說一句“讓您久等了”。

（2）ハッキリとした明るい聲で丁寧に

（2）清晰，爽朗的聲音並禮貌的對應

そのときに姿勢や表情大切。相手に見えなくても伝わるものです。

這個時候姿勢和表情都很重要。即便對方看不到也能傳達過去。

（3）自社・部署・氏名を丁寧に名乗る

（3）禮貌的報上自己的公司•部門•姓名

會社のマニュアルに従いましょう。

根據公司的規定來。

（4）相手の會社名・氏名を確認

（4）確認對方的公司名•姓名

（5）必ず復唱し、メモを取る

（5）一定要重複對方的內容，記錄要點

（6）終える場合は、受話器を靜かに置く

（6）結束的時候。輕輕的放下話筒

電話をかけたほうから切るのが原則。相手がお客様や目上の方の場合は、相手が切るのを待ってから切る。「1、2、3」と心で數えて切ると良いですね。

原則上是由打電話的那一方來掛電話。若對方是客人或者上級的話，等到對方掛斷後再掛電話。在心中默數“1、2、3”再掛是最好的。

■電話をかけるときの基本マナー

■打電話時的基本禮儀

・相手が忙しい時間帯や始業直後、晝食時の晝休みは避けましょう。

•避免在對方繁忙的時間帶或者剛開始工作的時候，以及午飯和午休的時候打電話。

・事前に箇條書きのメモを準備し、簡潔に。

•事先把重點做寫下來準備好，簡單地傳達。

・用件が長くかかりそうな場合は、あらかじめ確認・了承を得てから本題に入りましょう。

•事情若是要花費比較長的時間的場合，事先和對方確認並獲得許可後再進入主題。

・用件を終えたらお禮を述べ、靜かに電話を切りましょう。

•事情結束後向對方道謝，輕輕地掛斷電話。

■電話の取次ぎの仕方

■電話轉達的方法

電話のマナーで最も難しいとされるのは、取次ぎです。

電話禮儀中被認爲最難的就是電話的轉達。

（1）誰から誰への電話かを明確に

（1）明確是誰打來的，轉接給誰

中には、會社名のみ名乗り自分の名前を言わない人もいます。その場合は、「わたくし、〇〇と申しますが、失禮ですがお名前をお聞かせいただけませんか」と訊ねること。

其中也會有隻說公司名而不說自己姓名的人。這種場合的話就以“我叫做ＯＯ，不好意思請問您的名字是？”這種形式向對方詢問。

（2）取り次ぐときは必ず保留ボタンを押す

（2）轉接的時候一定要按保留鍵

どんな短い時間でも必ず保留ボタンを。待たせても30秒以內。

不論多短的時間也要按下保留鍵。等待時間控制在30秒內。

（3）本人が別の電話に出ているとき

（3）轉接人在接別的電話的場合

「ただいま（あいにく）別の電話に出ておりまして、終わり次第こちらからご連絡させていただきます」と相手のお電話番號も確認しておきましょう。

“目前（不巧的是）正在接別的電話，結束後讓他給您回個電話吧。”然後再向對方確認電話號碼吧。

（4）會議中・接客中のとき

（4）會議中•應酬中的時候

「申し訳ございませんが、ただいま會議中（接客中）で時間がかかりそうです。お急ぎでなければ、終わり次第こちらからご連絡させていただきたいのですが、いかがでしょうか」と訊ねましょう。

 “非常抱歉，他正在開會（應酬），大概會花些時間。如果您着急的話，結束後讓他第一時間和您聯繫如何？”像這樣詢問對方。

いかがでしたか？

如何呢？

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本翻譯爲滬江日語原創，禁止轉載。