職場口語:教你10招搞定顧客 第2篇
1. 如何給客人菜單
餐廳裏，引領顧客落座後通常遞上菜單“Good evening, sir. Here is the dinner menu”捎待一會，再詢問“May I take your order ?”（您要來點什麼？）
2. 如何引客人入座
可以先詢問“How many people, please ?”（請問幾位？）以及“Do you have a reservation ?”（您訂位了嗎?），接下來就應該“Where would you prefer to sit ?”（您喜歡坐哪？）而引客人入座了.
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n. 預定，保留意見
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n. 住址，致詞，講話，談吐，(處理問題的)技巧
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n. 自豪，驕傲，引以自豪的東西，自尊心
vt
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n. 樣品，樣本
vt. 採樣，取樣
s[=se分開]+ample拿，獲得→分開拿出→樣品，標本
3. 如何招呼顧客
應主動說“How do I address you?”，然後再進行下一步驟。
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4. 如何讓顧客稍候
成功的推銷是要建立良好長久的服務。忙不過來時，殷勤地一句“Would you mind waiting for a while?”（不介意稍候片刻吧？）足以奠定成功的基礎。
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5. 如何讓顧客說“買”
雙方談得熱烈的時候，說上一句“It‘‘s going to be the pride of our company.”（這將是本公司的榮幸）可以收到意想不到的奇效。
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6. 如何促使顧客下決心
顧客猶豫不決時，您必須鍥而不捨地遊說，常用“Think about the advantages you will get.”（想想您能得到的利益）有利於出時顧客下決心購買。
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7. 如何取出樣品
顧客只有直接接觸產品纔有可能激起購買慾，所以“I have some sample”必須手口並用纔有效果。
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8. 如何針對多人遊說
女性購物常常成羣結隊，所以您要多角度揣摩消費者喜好。在嘰嘰喳喳的意見中，找出主要購買者，對她說“Please insist your taste and need.”（請堅持您的品位和考慮實際需要）
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9. 如何應付挑剔的顧客
挑剔的顧客主管意識極強，所以要避免正面爭論，實在不行，記得說句“I am very sorry we couldn't help you, sir.”（很抱歉，我幫不上什麼忙）。
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10. 如何說明種類齊全
有時候，與其說得唾液橫飛，不如用來闡明重點。客人想知道公司產品的種類時，肯定地說上一句“Various”就已足夠。
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