關注:蘋果在各國致歉信態度大相徑庭

自從315晚會蘋果後蓋門被曝光以來，蘋果公司對外界的質疑還是以其一貫的高高在上的態度冷漠對之，在危機公關上嚴重失分。在消費者的強烈要求下，蘋果方面終於發佈了一份不痛不癢、貌似道歉實則自誇的聲明，原文如下：

“蘋果公司致力於生產世界一流的產品，併爲所在市場的消費者提供無與倫比的用戶體驗。這也是爲什麼我們在每一家蘋果零售店的Genius Bar 天才吧提供深受消費者喜愛的面對面支持。我們也與全國270多個城市的超過500個授權服務點密切合作。我們的團隊一直努力超越消費者的期望，並高度重視每一位消費者的意見和建議。”

看着這份聲明，讓人不禁懷疑這是在道歉嗎？從頭至尾沒有一個字提到對消費者表示歉意，只是一味地聲稱自己的優勢，難怪有網友稱這份聲明爲“官方回覆假大空的經典範文”。

其實，這次的“假道歉”事件並不是蘋果公司的初犯，之前在英國和三星的專利侵權案中，蘋果公司就被法官要求在其主頁上對三星公司致歉，然後蘋果公司依舊發佈了一份毫無歉意，甚至暗諷三星的致歉聲明，部分原文如下：

“…But the Samsung products are very thin, almost insubstantial members of that family with unusual details on the back. They do not have the same understated and extreme simplicity which is possessed by the Apple design. They are not as cool.”（但是三星的產品非常纖薄，和其產品體系中的其他纖薄產品一樣，在後蓋上也有獨特的細節設計。這和蘋果在設計上的理念和致簡風格不同。所以，三星的產品沒有蘋果的帥氣。）

以上就是蘋果公司在法院判決的要求下，對三星公司侵權案做出的“致歉”聲明！有國外網友調侃稱“Some apology, eh?（這也叫道歉？）”。當然，這份道歉也引起了英國法院的不滿，於是法官要求蘋果公司重新道歉，法院警告“如果不遵循該命令，將會對首席執行官(CEO)蒂姆·庫克(Tim Cook)等高層管理人員實施拘留或罰款”。

從以上兩件事也許你會說，蘋果公司就是那麼“目中無人”、“霸氣外露”，但事實正好相反，在最近一次的蘋果地圖事件中，蘋果公司就確確實實、誠誠懇懇地道了一次歉。蘋果CEO在官網上發佈的聲明上是這樣寫的：

“We are extremely sorry for the frustration this has caused our customers and we are doing everything we can to make Maps better.”（對於用戶在使用中遇到的不便，我們深感歉意。我們將竭盡全力去完善我們的Maps系統。）